Después de un lunes a viernes completo (aunque fuera de lo común en cuanto a lo que será mi rutina diaria) puedo contaros más a fondo a qué me dedicaré y lo que estoy haciendo de momento.

Para empezar, trabajo para una empresa estadounidense que se dedica a hacer exámenes. Diseñan y producen exámenes para sus clientes. Por ejemplo, si quiero contratar a un ingeniero y durante el proceso de selección quiero que pase una prueba escrita, esta empresa se encarga de hacerla para mí. En Irlanda su cliente principal es Tráfico, diseñando y produciendo los exámenes teóricos de conducir y examinando en sus centros a los candidatos. También se encargan a nivel europeo de diseñar y llevar a cabo los exámenes que los candidatos para trabajar en alguna institución europea tienen que hacer. Y por último se encargan a nivel mundial de un examen de inglés muy famoso de cuyo nombre no quiero acordarme.

Aquí es donde entramos mi equipo y yo. Nos encargamos de resolver las dudas y problemas, relacionados con este examen, por teléfono y email. Somo dos irlandesas, una portuguesa, una española, una alemana, un francés, un holandés y yo. A la vez que nosotros, empezó otro equipo internacional que se dedicará a otros tipos de exámenes.

Alguno pensará… Atención al cliente, qué tontería. Ja. Es más duro de lo que parece, sobre todo partiendo de cero. Tienes que saber cómo funciona el sistema, conocer todo lo relacionado con el examen y trabajar con tres programas a la vez, y todo esto mientras estás hablando por teléfono con una persona, en inglés. Y cuando digo que tienes que conocer todo lo relacionado con el examen me refiero a saber actuar si un candidato llama porque el centro donde se iba a hacer el examen ha tenido que cerrar por una tormenta de nieve o si alguien te llama diciendo que una persona ha robado los datos de su tarjeta y ha pagado uno de los exámenes con ella.

Pero que no cunda el pánico. Para poder hacer todo eso llevamos una semana de entrenamiento y tenemos otras dos por delante, antes de empezar a trabajar nosotros solos. Y aun entonces tendremos diez días en los que no se nos exige hacerlo todo perfectamente. La empresa nos ha mandado a empleados de Asia y EEUU para enseñarnos todo.

El entrenamiento de momento va bien, aunque sólo hemos dado teoría. Cada día hemos tenido un examen y el lunes tendremos otro en el que se recoja toda la materia… Y yo pensaba que los exámenes se acabarían después de salir de la universidad. Claro que este examen no se aprueba con un 5, sino con un 8.5.

Aun así todo va bien. Me gusta el equipo y la empresa en general. Tenemos una cocina con televisión y Play Station y la gente es muy amable. El único problema que le veo es la ubicación, cada día es una pequeña odisea ir y volver, pero me las iré apañando. En cuanto al estilo, es una empresa muy americana/anglosajona, pero me gusta (aunque es verdad que no tengo con qué compararlo). Tengo una tarjeta para acceder al edificio y hoy me han hecho por fin el escáner biométrico de mi mano derecha, para poder entrar en los distintos departamentos. Además, la zona de atención al cliente es completamente nueva y la estrenaremos la semana que viene.

Creo que sólo me falta añadir mi horario: de 9 a 5 mientras dure el entrenamiento, después será de 8 a 4.30 o de 8.30 a 5 (pensad que la atención al cliente en Europa se inica a las 9 am, hora continental, las 8 am aquí).

Después de tanto dato y tanta palabra sacada de un libro de administración de empresas, resumo: estoy muy contenta.

Gracias por leerme.

Patricia.